Product FAQ

Voice recognition pairing

1. Click the Voice button to enter the pairing interface
2. Select your TV model on the right side of the TV display interface to pair.
3. If your TV model does not appear, press and hold the Back and Home buttons simultaneously until the red indicator light flashes, then tap the Voice button again to pair.

Game mode setting

Settings > Select input signal source > Set EDID version to 2.0/2.1 > Picture > Advanced settings > Turn off ALLM and MJC functions to make the game mode available.

Why game mode cannot be selected

Recheck the HDMI connection.

Blue LED brightness in standby

There is no specific setting, but we recommend turning off the power during standby or hiding the LED with an opaque material.

Can hear the sound but no video

Check if your TV is set to "screen off mode". My TV has a setting called "screen off mode" that allows you to turn off the screen while still hearing the sound.

Difference between HDMI 1, 2, 3

Only HDMI 1 supports eARC.

Whether there is a BCAS card slot?

Currently, there is no regulator and BCAS or ACAS is not supported.

DAZN compatibility

Yes, it supports the DAZN app.

Apple Music playback not possible

The TV does not support Apple Music.

Tightening the wall mount screws:

The bottom screws do not need to be tightened, and the included screws should be used. The wall mount bracket must be purchased separately.

Volume adjustment not possible after headphones are connected:

The TV does not have a headphone jack, and the audio output terminal is used. We recommend using Bluetooth headphones.

Unclear picture quality:

This affects the quality of the video source and network. Check the resolution of the internet video.

What kind of tuner should I buy to watch terrestrial digital broadcasts?

FPD TVs have AV interfaces and HDMI interfaces. If your digital tuner can convert the signal to an HDMI input, you can select that type of tuner.

Does your product comply with the VESA standard?

Yes, it does.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las opciones de pago de FPD?

Queremos que la compra de tus productos FPD favoritos sea rápida y sencilla. Actualmente, solo aceptamos PayPal. Sin embargo, en muy poco tiempo podremos aceptar las siguientes opciones de pago:

  • Visa, MasterCard, American Express, Discover
  • Pago de Apple
  • Google Pay
  • Pago posterior
  • Clara

¿Cómo pago con PayPal?

Cuando seleccionas PayPal durante el proceso de pago, tendrás que aceptar un acuerdo de facturación para permitir que FPD facture tu cuenta de PayPal. El acuerdo es válido durante una hora, pero no te preocupes, si vence antes de que completes tu pedido, puedes aceptarlo nuevamente cuando estés listo para realizar un pedido. Y ten en cuenta que la dirección de envío en tu pedido de FPD debe coincidir con la dirección de envío guardada en tu cuenta de PayPal.

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Cobraremos el pago cuando se envíe el pedido. Si el pedido incluye varios envíos, verás un cargo por cada uno de ellos a medida que se realiza. Ten en cuenta que, cuando realizas el pedido, realizamos una autorización inicial por el monto total del pedido. Se trata de una retención temporal de los fondos que se cancelará automáticamente en unos días.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, enviamos nuestros productos a nivel internacional. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Para obtener información específica sobre envíos internacionales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el correo o en nuestro sitio web para realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. Asegúrese de que el producto esté en su estado y embalaje originales. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones sobre la devolución.

¿Qué garantía ofrecen para sus productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un año que cubre defectos de fabricación. Si tiene algún problema con su producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, no podemos garantizar cambios ya que el pedido puede estar ya procesado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesita realizar algún cambio.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en el mismo pedido?

Algunos códigos de descuento son mutuamente excluyentes, mientras que otros se pueden combinar según las reglas de nuestro sistema. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con los códigos de descuento, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si olvidé aplicar mi código de descuento durante la compra?

¡No hay problema! Simplemente envíe su código de descuento, número de pedido y correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos su información y aplicaremos el descuento a su pedido.